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Arbeiten im Erstkontakt für TeamassistentInnen in Beratungsstellen - Basisfortbildung

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  • Standortbestimmung: Die Bedeutung des Erstkontaktes in der Beratungsstelle
  • Grundlagen von Gesprächstechniken und -führung / Aktives Zuhören und Strukturieren von Gesprächen
  • Übungen von Gesprächssituationen
  • Austausch über Methoden des Wissensmanagements
  • Vermittlung von gesetzlichen Grundlagen, Fachpapieren, wie bspw. zum Thema Datenschutz und Vertraulichkeit und Vertraulicher Geburt
  • KlientInnenrechte und migrations- und kultursensible Beratung im Erstkontakt